自主创新是时代的主题，也是保险行业更快发展所要面对的课题。

近年来，太平人寿以自主创新为核心理念，创新产品，创新服务，创新管理，迈出了坚实的发展步伐。

自复业以来，太平人寿一直将“创新”视为企业发展的灵魂，致力于开发有创新力和市场影响力的保险产品，太平人寿立足于在对百姓保险保障的充分思考与理解的基础上创新产品和服务。以人为本，从人性化的角度，为人们解决实际生活中的难题，从而得以直接促进了市场主体间的良性竞争，增强了市场活力，推动了行业整体质量的提升，更重要的是满足了客户日渐增长的需求。

例如，太平人寿首创区分吸烟与非吸烟客户推出特优体费率，首创抗非典概念的产品系列，首次将输血导致的艾滋病纳入保障范围……一项又一项的首创服务为客户提供了高品质的保险保障和金融理财服务，并初步建立产品品牌。在首届中国保险创新论坛暨首届中国创新保险产品颁奖典礼上，太平人寿成功摘得“最具创新力保险产品”、“最具市场影响力保险产品”、“最具投资价值保险产品”、“最佳少儿保险产品” 和“最佳健康保险产品”五项桂冠。

在开发针对大众解决医疗费用问题的保险时，太平人寿进行了充分的前期市场调研，了解到客户不买医疗产品的三大原因，分别是：一，没病就白白交保费，不合算；二，年纪大需要买不让买；三，没有保证续保，心里没底。在充分研究市场需求后，太平人寿国内率先推出突破社保范围的终身医疗产品，贴合平均医疗费用曲线，客户年轻时得津贴，年老时有报销；有病早受益、没病有奖励，有病没病都划算；此外还提供客户60岁后，按实际发生的门急诊医疗费用、住院医疗费用包括自费项目给付保险金，不受社保范围限制，产品一上市就得到了大众的欢迎。从生活中寻找创新的源泉与动力，并让创新最终服务于生活。

创新的目的是为了促进保险业又快又好地发展，为了能给百姓和社会生活增添祥和与安宁，让人们过上更好的生活。太平人寿在精细地调研中发现，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，人们对保障的需求也日益增长，同时越来越多的客户即便拥有寿险保单，也不能真正满足其保障需求。如何让客户拥有与之收入、家庭支出需求相匹配的保险保障，回归保险真谛，成为了太平人寿创新的一个新方向。

在首届中国保险创新论坛暨首届中国创新保险产品颁奖典礼上获最具市场影响力保险产品奖项的“卓越人生综合保障计划”，针对拥有30万以上年收入、追求高保障的家庭及人士，专门推出的全面的保障计划。在找准定位后，太平人寿创新的开发思路也浮出水面：要求有超高保额，核保简便。最终上市的 “卓越保障计划”，保额100万元起售，不设上限，强调高保障，涵盖解决高收入人士的安全、健康之忧，业内核保规则最简。这样的保障计划一推出就不断刷新各地的“第一大单”，上千万的保额频频出现，甚至不少高收入客户专门致电公司，要求了解该计划的详细信息和投保事宜，市场的关注和认可超越预期。

保险公司是一个金融服务机构，保险产品就是为客户提供服务，每一种保险责任，最终都是以保险服务的方式呈现在客户的面前，所以产品的创新，既包含产品形态的创新，也不可或缺产品服务上的创新。产品服务的创新是产品创新的延展，也是产品创新的保证。太平人寿一直重视产品服务的创新，力求能提供给客户更完善的服务。2005年，太平人寿新契约保单服务和客户服务体系先后获得ISO9001：2000质量管理体系认证；国内首家推出“智能短信服务”，在客户承保、理赔以及生日或节假日以及保单周年日，客户都能接到公司的问候和信息；此外，太平人寿还推出了特色服务模式--跨地区服务，为危困中的客户解决有关保险服务事宜。

理赔一直是保险公司风险管控系统的重要组成部分，也是保险公司为客户提供保障，兑现承诺的重要表现。它的好坏，直接反映着保险公司的服务质量。太平人寿自在国内复业以来，就采取了由总公司集中管理、集中作业的全新运营模式，使太平人寿全系统成为为客户提供运营服务的统一体，尤其在理赔服务方面，公司实行了垂直管理、层级授权的工作流程。凭借统一、标准的业务流程及核心系统的优势，太平人寿持续创新，并不断完善理赔管理与服务水平。早在2002年，公司就推出了异地理赔服务，购买太平人寿保险产品的客户可以在太平人寿任一机构所在地提出理赔申请，无须任何特殊手续，即可享受到完善、高效的理赔服务；现在，凡是在太平人寿进行理赔的客户都可以享受到更为细致入微的标准化理赔服务，该公司理赔管理服务日前已通过国际权威认证机构BSI（英国标准协会）的ISO9001：2000质量管理体系认证。这是太平人寿运营新契约及客服于去年相继通过ISO9001：2000质量管理体系认证后的再次提升，标志着太平人寿运营管理与服务水平又上新台阶。服务上的创新可以按人群和区域细分,比如前面提到的面对高收入阶层的“卓越人生”系列产品，除了有高额全面的保障外，还有多层次的保险服务，比如客户只需拨打太平卓越24小时服务热线，太平人寿就会为高端客户提供卓越的全球贴心服务：小到查询一个地址预定一家酒店，大到全球急难救助和医疗转送，近到身体不适通过在线医生得到指导、提供医疗机构推荐、特需门诊预约及住院安排等全天候服务，远到旅行海外困难有人帮……关怀无微不至，服务贴心随行。正是有特色的高端服务，才获得了卓越系列推广的成功，也得到了市场和客户的认可，为其进一步探索高端市场奠定了基础。