深圳通用精细有机硅有限公司成立于2002年10月，作为GE在中国的合资企业，深圳通用精细有机硅有限公司从成立之初就开始考虑人力资源管理外包。深圳通用精细有机硅有限公司人力资源部经理张映篱认为，外包项目的成功实施同外包服务商的服务水平息息相关。理想的外包服务商应具备良好的服务态度和服务意识、专业性的知识水平，并同租赁员工保持经常性沟通，以随时获取其需求。
出于对外包服务商服务品质的重视，通用精细有机硅先后同许多外包服务机构进行了接触。最先和国外某外包服务机构联络，结果因价格过高而放弃；而后通用精细有机硅与深圳某外包服务机构有过一段合作，但因其人才的及时供应和服务跟进有差距，对配合企业发展的人力需求的正常供应带来了一定的困难。
经过一年的考察，深圳通用精细有机硅将目光锁定在深圳西部人力资源市场人事代理部。从2003年9月至今，双方始终保持良好合作关系，并签订了长期人才租赁合同。租赁人数从最初的60人上升为89人，租赁范围由最初的生产线操作工、后勤人员、司机扩展到文员等管理类文职。张映篱女士介绍，对比外包前后管理成本，管理效率的数据，外包的优势无庸置疑。在采用人才租赁业务后，深圳通用精细有机硅有限公司每月只需花上几千元钱就把事务性工作处理得妥妥帖贴，深圳专职人力资源工作人员得以从四人精简为两人，且更为专注于人力资源作为业务发展战略伙伴的角色。尝到了外包带给企业的管理优势，目前通用精细有机硅的大部分新招聘人员几乎都已采用人才租赁形式。
如何成功选择外包服务商
对此，张女士颇有经验：
一、明确企业需求。这是有针对性选择合适外包商的前提，对外包机构服务质量的衡量也应以此为评判标准。通用精细有机硅在选择人力资源管理外包时，除提高管理效率的考虑外，降低企业运营风险亦作为重要因素之一，因而服务机构法律、法规方面的专业水平更为企业所看重。
二、衡量管理成本。人力资源管理外包均会收取一定费用，加入这部分费用后，外包是否会为企业带来成本优势，也是企业所考虑的问题之一。
如何成功推进外包项目的实施
在确定采用人力资源管理外包之后，通用精细有机硅人力资源部首先在公司内部进行了广泛的沟通和协作。其次协同采购部选定三家外包服务商，就各自提供服务、人员素质、专业水平、价格等进行评估。经过比较分析，向总经理推荐。在确定了合适的外包服务商后，双方就草拟合同做以细节上的修改，明确彼此的责、权、利。合同签订后，双方会定期进行沟通，就外包任务的完成情况、租赁员工的工作情况作以了解和反馈，以保证外包任务正常、有序地进行。
租赁员工的归属感是企业HR最为关注的问题之一。因为工作时间、地点、内容的经常性变化，租赁员工很容易产生不稳定感，并最终影响工作绩效。就此，西部人力资源市场人事代理部相关负责人介绍，目前西部人力在册的外派员工有1000多人，他们被视为西部人力的一部分，其薪酬、福利、职业发展等各个方面，西部人力都会予以充分考虑。西部人力通过定期对外派员工进行职业素质培训，举办各种联谊活动，在节假日进行员工慰问等方式增强外派员工的归属感。平时客户服务人员很注意与员工沟通，及时了解员工需求，反馈给用人单位。也对用人单位进行政策法规上的辅导，帮助用人单位和租赁员工进行磨合，让租赁员工身心愉快地工作，为用人单位创造最大的效益。
张映篱女士介绍，人力资源管理外包项目要顺利实施，有两点必须注意：一是外包合同要详细。首先，在合同中必须明确双方相应的责、权、利，以及出现例外情况如何处理等条款；其次，要指定相应的外包工作负责人及联系方式，明确合作期间的定期联系和相互报告体系；再次，明确相应的违约责任，加入双方约定的相应条款。二是要保持充分沟通。企业应向服务机构提供真实可靠的所需员工职责规范和岗位说明书，同时及时跟进租赁员工，了解其专业水平、服务态度、服务意识、工作状况，并与服务机构交流。 |
