多品牌齐发力:雅斯特安心愉悦新商旅体验俘获年轻顾客

网络 / 2021年04月15日 15:48

品牌

随着新一代年轻商旅群体的崛起,旅宿市场整体呈现年轻化与个性化的态势。根据携程商旅与央视市场研究《2019-2020商旅管理市场白皮书》显示,有49.1%的商旅人士愿意为更高品质的酒店服务支付额外的费用,同比上涨10%。更优越的生活条件,更广阔的眼界,使得25-34岁的年轻人群为品质消费的意愿越来越强,并开始追求更有情感共鸣的产品。

面向年轻商旅群体的新需求,雅斯特酒店集团通过不断迭代产品提升服务质量,围绕“顾客第一 价值即服务”核心价值观,聚焦安心体验,从品牌形象、入住体验、社交营销等多维度打造安心愉悦价值,俘获了众多年轻商旅人群,成为年轻人在旅途中享受自由、放松身心的城市港湾。雅斯特酒店集团成立于2011年,历经10年发展,门店遍布全国200多座城市,已签约已开业、已签约未开业及正在签约中的门店数量超过1000家,忠实会员2000多万名,其中70%是来自85后与95后的年轻会员。

高颜值的品牌设计,感官所及皆“舒心“

雅斯特品牌的灵感,源自地中海蓝湾城市——特里雅斯特(Trieste),在这座因海而生的港口里,自由起航是其专有的浪漫。2019年,雅斯特在深圳地标京基100大厦举行“蓝湾·无界未来”战略发布会,发布了全新的蓝湾品牌文化战略,在品牌形象、产品设计、服务理念等领域全面升级,要带给消费者舒适安心的高质量、美好住宿体验感。

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雅斯特蓝湾文化起源于地中海自由港特里雅斯特

通过对商旅人群画像进行细分,雅斯特打造了丰满立体的品牌矩阵。以“数字化、年轻化、本地化”为理念的高档商旅型品牌雅斯菲尔酒店,打造了本地化金管家特色服务,并配备了智慧版客房语音管家、敏捷版智能机器人服务、升级版客房智控系统、数智化多媒体会议室、专属轻奢餐饮品牌,为顾客带来充满科技感的安心自在体验;定位中高端商旅品牌雅斯特国际、定位中端商旅品牌的雅斯特酒店、轻中端商旅品牌雅美途酒店主打“一城一特色,一店一风景”。

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雅斯菲尔酒店致力于打造数智时代酒店新商业模式

以人为本的智能和贴心服务,住得百分百“安心”

快节奏的现代都市生活工作下,年轻商务精英讲求快捷效率,雅斯特酒店引入智能化服务系统,为住客带来智能高效的入住体验。入住前,住客打开微信便可通过小程序体验超真实全景VR在线选房;入住时,无需排队办理,自助智能前台最快30秒可完成入住手续,减少触碰提升安全性;住宿中,通过手机呼叫智能机器人送物送餐实现无接触客房服务,方便省心;离店时,在线退房、开发票一条龙解决,发票直接推送到电子卡包,既高效又贴心。

后疫情时代,雅斯特洞察到以年轻群体为首的住客对卫生安全的更高要求,把常态化疫情防控工作列为首要任务,以严谨细致的卫生安全服务,打造“安心”入住体验。

雅斯特打造的“安心房”,设计了21项卫生清洁措施保障每一位住客。每逢房间更换住客,房内床品、毛巾必经五道专业工序的清洗与165℃高温熨烫;对杯子、水壶等生活物品,使用紫外线臭氧高温长达10分钟消毒;房间每日使用专业消毒剂喷杀,达到有效除菌;房间空置时,房内将打开窗户保持通风,确保空气流通及更新;店内在岗员工每日进行三次体温测试,时刻关注健康状况;雅斯特还精心设计了365天安心水牌、安心贴等物料,向消费者介绍以上措施,带来更直观的“安心”感受。

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雅斯特严谨细致的安全服务打造“安心”入住体验

多渠道形式触达年轻人,暖心营销触动人心

作为网生一代原住民,年轻消费者热爱社交生活、追求情感共鸣,是社交媒体的深度“中毒者”。雅斯特布局多媒体矩阵,结合多元的营销活动,成功俘获一众年轻人的心。

雅斯特的社媒矩阵覆盖了时下年轻人青睐的社交平台——微信、微博与抖音,官方抖音账号【雅斯特办公室故事】以有趣的办公室故事引发年轻“打工人”共鸣,单个小视频播放量最高达300万;在微信上,官方建立了超2000个会员福利社群,牢牢稳固了私域流量根据地;借助LBS(Location based Service)定向投放,雅斯特精确触达机场、高铁站等地点的年轻商旅客户;除此之外,雅斯特还与年轻人喜欢的品牌滴滴、百草味等展开形式多种多样的跨界合作刷新粉丝活力,通过跨界活动的方式,雅斯特社媒粉丝增长了60%。

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雅斯特与滴滴、百草味、哈啰出行展开跨界合作刷新粉丝活力

以“安心”和“温度”为营销活动核心,雅斯特与客户建立了深层情感连接。围绕“住”以外的需求,雅斯特携手KFC,打造无接触配送“安心餐”,让顾客“吃”得安心;联合滴滴,推出健康“安心行”,让顾客“行”得安心。此外,雅斯特策划了一系列有“温度”的品牌营销活动,如“雅斯特安心节”微信合影活动传递幸福、512护士节感恩白衣天使等,在雅斯特会员圈掀起一波波暖心高潮,以触动人心的营销活动温暖每一位顾客。

创立十周年的雅斯特,正如一位风华正茂的“敢为少年”,在品牌、产品、服务、营销等各方面与核心年轻消费群体同频共振。未来,雅斯特会持续深耕年轻用户群,以“安心+智能体验”为核心,通过年轻的品牌态度与年轻人建立共鸣,在旅宿体验场景、品牌营销等方面持续创新,为新生代商旅用户打造更令人心动的酒店品牌。

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